Assistência Técnica
1. Garantia Legal e Contratual
Todos os produtos comercializados em nosso site possuem garantia legal de 90 dias a contar do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Alguns produtos também contam com garantia contratual adicional do fabricante, conforme especificado na descrição do item ou manual do produto.
2. Condições para Acionamento da Garantia
A assistência técnica poderá ser acionada em casos de defeito de fabricação ou funcionamento dentro do prazo de garantia.
- O produto deve estar completo, com todos os acessórios e nota fiscal.
- Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, queda, danos causados por líquidos, sobrecarga elétrica ou instalação inadequada.
- Produtos com lacres violados ou abertos por terceiros perdem a garantia automaticamente.
3. Procedimento para Solicitar Assistência Técnica
Entre em contato com nosso suporte exclusivo via WhatsApp para abrir o chamado técnico:
+55 31 9680-8835
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Informe no atendimento:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Descrição do defeito
- Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema
4. Prazos e Análise Técnica
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise técnica em até 10 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
- Conserto gratuito
- Substituição por um produto igual ou similar
- Restituição do valor pago
5. Produtos com Assistência Técnica Direta do Fabricante
Alguns produtos possuem suporte e assistência técnica diretamente com o fabricante. Nestes casos, o contato deve ser feito conforme informações no manual ou embalagem. Estamos à disposição para orientar caso tenha dúvidas.
6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios desta política. Caso o defeito não seja constatado ou esteja fora das condições de garantia, o produto será reenviado ao cliente.